REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamace a vrácení zboží

Společnost GrRUM Distillery dbá na kvalitu svých produktů i spokojenost zákazníků. V případě, že objednané zboží vykazuje vadu nebo došlo k poškození během přepravy, je možné uplatnit reklamaci dle podmínek uvedených níže.

Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí od dopravce.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme:

• zásilku nepřebírat,
• nebo sepsat s dopravcem škodní protokol.

Na pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou nemusí být brán zřetel.

Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo písemně.

Doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografii poškození (je-li to možné),
• kontaktní údaje kupujícího.

Kontaktní e-mail:
gr-rum@post.cz

Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může být:

• zboží vyměněno,
• poskytnuta přiměřená sleva,
• nebo vrácena kupní cena.

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude dohodnuto jinak.

Vrácení zboží

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Vrácené zboží musí být:

• nepoškozené,
• nepoužité,
• v původním stavu,
• a v originálním obalu.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů není možné vrátit otevřené lahve nebo zboží se zjevně porušeným ochranným obalem.

Náklady na dopravu

V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s reklamací prodávající.

V případě neoprávněné reklamace mohou být náklady na dopravu účtovány kupujícímu.

Adresa pro zaslání reklamace

GrRUM Distillery, Uhřice 25, Sedlec-Prčice, 257 91